跟团游亟须适老化改造

报团限制多、旅行社“不接待”、被强制消费……随着生活水平提升，越来越多老年人想出门旅游，却在跟团游上遇到了困难。（6月23日《人民日报》）

记者调查发现，70岁是绝大部分旅行社的“一道红线”，有的旅行社不接待70岁以上的老人，一些旅行社超过70岁必须签署免责协议，超过75岁必须有直系亲属陪同。

旅行社之所以不愿意接受高龄游客，有其现实考量。一是安全问题，不少老年人有慢性病，旅途劳累很容易引发各种疾病，也更可能出现摔倒、扭伤等意外，这些都需要旅行社应急处理。二是价格问题，高龄群体人均附加消费额低于中青年客群，“购买力”不足让很多旅行社不愿做老年人生意。

老人出游的确有一定风险，但是，旅行社如果因此而将老人拒之门外，并非明智之举。我国60岁及以上老年人口超2.96亿，在60岁到75岁之间不乏生活热情高、消费能力强的“活力老人”。银发旅行是一个潜力无穷的巨大市场。中国旅游研究院数据显示，我国中老年人年出游总次数近12亿人次，占国内旅游客源市场的36.81%，银发旅游消费年均增速达23%，推动中老年旅游市场总规模超万亿元。

在旅行社眼中，老人跟团游风险高、不赚钱的问题，事实上是现有的旅游市场并没有跟上银发经济快速发展的需求造成的。不少旅游产品同质化严重，大多数旅行社推出的“夕阳红”产品只是常规线路的简单复制，缺乏针对老年人身心特点的专业设计。而且服务适配性不足，从行程安排、餐饮住宿到安全保障，都未能充分考虑老年人的特殊需求。这些不仅影响了老年人的出游体验，也制约了银发旅游市场的健康发展。破解这些难题，亟须从产品设计、服务优化上进行全方位的适老化改造。

产品和服务要真正体现“为老”“适老”，行程不宜过于紧凑，要预留充足的休息时间；景点选择应避免过多台阶和陡坡，优先考虑无障碍设施完善的场所；活动设计可融入怀旧元素，如组织老歌联唱、传统手工艺体验等，激发老年人的参与热情。同时，还应针对不同年龄段、不同健康状况的老年人推出差异化线路。只有真正站在老年人角度思考，才能设计出他们真正适合和喜爱的旅游产品。

此外，政府部门应出台专项政策，对优质老年旅游服务给予税收优惠或资金补贴，鼓励旅行社开发老年旅游产品，推动景区、酒店、交通等旅游相关企业进行适老化改造，完善无障碍设施，营造老年友好型旅游环境。此外，还应鼓励医疗机构、保险机构与旅行社合作，开展随团医疗服务，开发适合老年人的旅游保险产品。

老人跟团游不该成为旅游服务的短板，而是前途无限的潜力板。为老年游客创造安全、舒适、愉悦的旅游体验，不仅关乎千万老年人的生活质量，也是旅游产业转型升级的重要机遇。